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講師 池山明子

ビジネスマナー、コミュニケーション力アップや様々なワークを取り入れる研修は、
丁寧で分かりやすい、かつすぐに成果がでるとお声をいただいております

 

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ブライダル会場様
・サービススタッフ&コンシェルジュ向け研修

学校法人様
 一例)プランナーの離職率を下げるためのカリキュラムのご提案
    ・ヒアリング技術を高める
    ・タスク管理 など

研修内容、期間など、お気軽にご相談ください
ヒアリングをさせていただきだき、ニーズに合わせてカリキュラムをご提案いたします。

電話応対コンクール向け

講師 池山明子


企業の電話応対と応対技術のレベルアップを通じて、人財育成を目的として行われるコンクールには、毎年1万人以上が参加しています。
話し方トレーニング&コーチングを担当させていただいた選手が全国大会出場、入賞しました。

 

・個人向け話し方トレーニング&コーチング

・企業様向け出張トレーニングを承ります

 

トレーニング内容、期間、料金など、お気軽にご相談ください。


入賞者へインタビュー

Q1.何か悩んでいましたか?
A1.

①まずは○○県で一番になりたかったが、
自分の長所、短所、改善すべき部分がしっかりイメージできていなかった。
②故に、何かしら学んで成長したくて、ボイストレー二ングや研修をいくつも受講していたが、結局何年も勝てずにいたので、勤務先から出場をやめるか個人参加にするよう要望もされていて、残された時間は少なかった。
③毎年、支部大会進出が決まると、年に1度の指導者級講師のコーチングや、社内講師の部分的なアドバイスはあるものの、その時だけになりがちでした。
よって、継続して変化をみてくださるコーチを求めていた。

Q2.何が決め手となりコーチングを受け続けてくださいましたか?
A2.

①習いたかった発音・発声をみてもらえた。
②性格上、一人で悩む事も多かったけど、さりげなく訊き出してくれ打ち明けたら一緒に真剣に考えてくださった。
③改善する理由、期間、テーマ、メソッドなど何をすべきかハッキリお伝えいただけた。
④変化や気付きは、考える余地を残しながらも、すぐにフィードバックしてもらえて安心できた。
⑤本人らしさを引き出してくれるような気がしていた。


Q3.
実際にいかがでしたか?
A3.

一言で言えば、お願いしてよかった。
ずっと変化をみてもらえている安心感もあったと思いますが、このコーチング無しでは今の私はないと考えています。
最終的に音声のバランスをとって仕上げてもらいたいと迷わず頼ったのは、その証。
音声・自己表現なども成長を実感できたのはもちろんだが、
なにより、私らしくとは何か?をしっかりイメージさせていただいた事で、
迷いが無くなったのが大きい。
本番直前の数日間は、もう応対そのものが楽しくて仕方なかったのをよく覚えています。
これは他では出来なかったこと。
そして、きっと一番重要なこと。
また、本番を練習通りにというのも課題だったが、メンタルコントロールもうまくいき、
競技というより、お客様との話しに集中できた。
これは、周りに惑わさずに自分の世界に入るために何をするべきか、経験談も踏まえて選手目線でアドバイスいただけた事が効いている。
本番では、少々やらかした事もあったけれど、落ち着いてリカバリできたのは心が整っていたからだと考えている。

競技を聴いていただいた方からは、以下の通りの評価をいただいた。

・本番が今までで一番よかった。
・とにかく楽しそうでよかった。
・お客様が話しやすそうだった。
・優しい応対だった…よかった。
・あの笑顔がとても印象に残っている。
・ある意味、今までで一番○○らしい応対だった。
・よく通る声と、しっかりした滑舌が、自然な応対に活きていた。


もう、まさにこうありたいと願った通り、いや、それ以上の成果が出ていると思います。
そして、第三者からの評価の証として、入賞もできました。
冒頭でも申し上げましたが、お願いしてよかった。
ありがとう。

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